Algemene Boekingsvoorwaarden Casyo
Versie: augustus 2026
1. Algemeen
Deze algemene boekingsvoorwaarden zijn van toepassing op reserveringen van vakantiewoningen die via Casyo, de website van Casyo, de Casyo-app of andere door Casyo beheerde boekingskanalen tot stand komen.
Casyo is een handelsnaam van ALPALASE S.L., gevestigd in Spanje, hierna te noemen: “Casyo”.
Onder “gast” wordt verstaan de persoon die een reservering maakt en/of gebruikmaakt van een via Casyo aangeboden vakantiewoning.
Onder “eigenaar” wordt verstaan de natuurlijke persoon of rechtspersoon die gerechtigd is de betreffende vakantiewoning voor toeristische verhuur aan te bieden.
2. Rol van Casyo
Casyo verzorgt namens of ten behoeve van eigenaren onder meer de presentatie, reserveringen, communicatie, administratie en ondersteuning rondom de verhuur van vakantiewoningen.
Bij iedere reservering wordt duidelijk aangegeven welke accommodatie wordt geboekt, voor welke periode, tegen welke prijs en welke aanvullende voorwaarden eventueel voor de betreffende accommodatie gelden.
3. Reservering
Een reservering is definitief nadat de gast de boeking heeft voltooid en een boekingsbevestiging heeft ontvangen.
De gast is verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte persoonsgegevens en boekingsgegevens.
De persoon die de reservering maakt, dient minimaal 18 jaar oud te zijn en is verantwoordelijk voor alle personen die onder de betreffende reservering in de accommodatie verblijven.
4. Prijzen
De prijs die tijdens het boekingsproces wordt weergegeven, is gebaseerd op de gekozen accommodatie, verblijfsperiode en het opgegeven aantal gasten.
Eventuele aanvullende kosten, zoals schoonmaakkosten, toeristenbelasting, borg of aanvullende diensten, worden vóór afronding van de boeking vermeld.
Na bevestiging van de reservering kan de overeengekomen prijs niet eenzijdig worden gewijzigd, behoudens kennelijke fouten of wettelijk verplichte belastingen of heffingen.
5. Betaling
De voor de reservering geldende betalingsvoorwaarden worden tijdens het boekingsproces duidelijk weergegeven.
De reservering dient binnen de aangegeven betalingstermijn te worden voldaan. Indien een verschuldigd bedrag niet tijdig wordt betaald, kan Casyo de reservering na kennisgeving annuleren.
6. Annulering door de gast
De annuleringsvoorwaarden die bij de gekozen vakantiewoning en het gekozen tarief horen, worden vóór het definitief maken van de reservering weergegeven.
Door de reservering te bevestigen, gaat de gast akkoord met deze annuleringsvoorwaarden.
Eventuele terugbetaling bij annulering vindt plaats overeenkomstig de voorwaarden van de betreffende reservering.
7. Annulering door eigenaar of Casyo
In uitzonderlijke situaties kan het voorkomen dat een gereserveerde vakantiewoning niet beschikbaar kan worden gesteld, bijvoorbeeld door ernstige schade, technische problemen, overmacht of andere omstandigheden waardoor verblijf redelijkerwijs niet mogelijk is.
Casyo zal in dat geval proberen een passend alternatief aan te bieden.
Wanneer geen redelijk gelijkwaardig alternatief beschikbaar is of de gast dit alternatief niet accepteert, wordt het voor de niet-geleverde accommodatie betaalde bedrag terugbetaald.
8. Aankomst en vertrek
De geldende in- en uitchecktijden worden bij de reservering en/of voorafgaand aan het verblijf gecommuniceerd.
Voor aankomst ontvangt de gast via de Casyo-app, per e-mail of via een andere overeengekomen communicatiemethode de relevante informatie over de accommodatie, aankomst, sleuteloverdracht en het verblijf.
De gast dient zich aan de aangegeven aankomst- en vertrektijden te houden, tenzij vooraf andere afspraken zijn gemaakt.
9. Gebruik van de vakantiewoning
De accommodatie mag uitsluitend worden gebruikt voor recreatief verblijf door het aantal personen dat bij de reservering is opgegeven.
Zonder voorafgaande toestemming zijn onder andere niet toegestaan:
- meer personen laten verblijven dan waarvoor is geboekt;
- feesten of evenementen organiseren;
- overlast veroorzaken;
- commerciële activiteiten vanuit de accommodatie uitvoeren;
- huisdieren meenemen wanneer deze niet uitdrukkelijk zijn toegestaan.
De gast dient de accommodatie, inventaris en omgeving zorgvuldig te behandelen.
10. Huisregels
Voor een accommodatie kunnen aanvullende huisregels gelden.
Deze kunnen bijvoorbeeld betrekking hebben op zwembadgebruik, parkeren, afval, geluid, airconditioning, huisdieren of regels van een appartementencomplex of comunidad.
De gast is verplicht deze huisregels te respecteren.
11. Schade
De gast is verantwoordelijk voor schade die tijdens het verblijf door hemzelf, zijn reisgenoten of bezoekers wordt veroorzaakt, voor zover die schade aan hen kan worden toegerekend.
Schade dient zo snel mogelijk bij Casyo te worden gemeld.
Normale slijtage of schade die niet aan de gast kan worden toegerekend, wordt uiteraard niet bij de gast in rekening gebracht.
Indien een borg van toepassing is, wordt dit vóór de boeking duidelijk vermeld.
12. Problemen tijdens het verblijf
Ondanks een zorgvuldige voorbereiding kan er tijdens een verblijf iets niet naar wens zijn.
Wij vragen gasten om problemen zo snel mogelijk via Casyo te melden. Hierdoor krijgen Casyo en/of de eigenaar de mogelijkheid het probleem tijdens het verblijf te beoordelen en waar mogelijk op te lossen.
13. Voorzieningen
Casyo streeft ernaar de informatie, foto's en omschrijvingen van accommodaties zo actueel en nauwkeurig mogelijk te houden.
Kleine afwijkingen die het normale gebruik van de accommodatie niet wezenlijk beïnvloeden, geven niet automatisch recht op compensatie of annulering.
Wanneer een belangrijke voorziening onverwacht niet beschikbaar is, zal Casyo zich inspannen om samen met de eigenaar zo snel mogelijk een passende oplossing te vinden.
14. Aansprakelijkheid
Casyo en de eigenaar zijn verantwoordelijk voor de correcte uitvoering van hun eigen verplichtingen binnen de grenzen van de toepasselijke wetgeving.
Casyo is niet aansprakelijk voor gebeurtenissen die buiten haar redelijke invloed liggen, zoals stroom- of waterstoringen, internetstoringen, weersomstandigheden, werkzaamheden van derden, overheidsmaatregelen of andere gevallen van overmacht.
Niets in deze voorwaarden beperkt rechten van consumenten die op grond van dwingend toepasselijk recht niet mogen worden uitgesloten of beperkt.
15. Persoonlijke eigendommen
Gasten zijn zelf verantwoordelijk voor hun persoonlijke eigendommen tijdens het verblijf.
Wij adviseren waardevolle spullen zorgvuldig op te bergen en bij vertrek te controleren of geen persoonlijke bezittingen zijn achtergebleven.
16. Gastregistratie
Gasten zijn verplicht de gegevens te verstrekken die Casyo en/of de eigenaar op grond van Spaanse wet- en regelgeving nodig heeft voor registratie van het verblijf.
Indien wettelijk vereist, kan worden gevraagd om gegevens van een geldig identiteitsdocument.
Het niet verstrekken van wettelijk verplichte gegevens kan ertoe leiden dat toegang tot de accommodatie niet kan worden verleend.
17. Privacy
Persoonsgegevens worden verwerkt overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving en het privacybeleid van Casyo.
Gegevens worden uitsluitend gebruikt voor onder andere de uitvoering van reserveringen, communicatie, betalingen, wettelijke gastregistratie en andere gerechtvaardigde bedrijfsdoeleinden.
Voor uitgebreide informatie verwijzen wij naar het Privacybeleid van Casyo.
18. Casyo-app
Voor bepaalde accommodaties kan de Casyo-app worden gebruikt om informatie over de reservering en accommodatie beschikbaar te stellen.
In de app kunnen onder andere boekingsgegevens, aankomstinformatie, huisinformatie, contactmogelijkheden en praktische informatie worden weergegeven.
Een tijdelijke technische storing van de app laat de bestaande reservering onverlet.
19. Overmacht
Casyo en/of de eigenaar zijn niet aansprakelijk voor het niet of niet volledig kunnen uitvoeren van verplichtingen wanneer dit het gevolg is van omstandigheden waarop redelijkerwijs geen invloed kan worden uitgeoefend.
Partijen zullen in dergelijke situaties proberen een redelijke oplossing te vinden, rekening houdend met de omstandigheden en toepasselijke wetgeving.
20. Klachten
Wij willen eventuele problemen het liefst tijdens het verblijf oplossen.
Een klacht kan daarom zo snel mogelijk worden gemeld via de Casyo-app of via:
Casyo
ALPALASE S.L.
Solana 7
46810 Enguera, Valencia
Spanje
E-mail: info@casyo.eu
Telefoon: +34 960 731 306
21. Toepasselijk recht
Op deze voorwaarden en de via Casyo gesloten overeenkomsten is, voor zover wettelijk toegestaan, Spaans recht van toepassing.
Wanneer de gast als consument handelt, blijven alle dwingende consumentenrechten die volgens toepasselijke wetgeving gelden onverminderd van kracht.
Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de toepasselijke wettelijke regels bevoegde rechter.
22. Wijzigingen
Casyo kan deze algemene voorwaarden van tijd tot tijd aanpassen, bijvoorbeeld vanwege wijzigingen in dienstverlening of wetgeving.
Voor een reservering geldt in beginsel de versie van de algemene voorwaarden waarmee de gast bij het maken van die reservering heeft ingestemd.
23. Aanvaarding
Door een reservering te voltooien verklaart de gast deze algemene boekingsvoorwaarden en eventuele aanvullende voorwaarden van de betreffende accommodatie te hebben kunnen lezen en ermee akkoord te gaan.